CRM, herhangi bir satış veya hizmet sunmakta olan bir firmanın bir satışın başlangıcından satış sonrası teknik hizmete kadar olan tüm süreci kapsayan, bu sürecin takibini sağlayan bir sistemdir. Bir müşteri ile olan diyalog geçmişini izleme, değerlendirme ve sonuç çıkarma noktasında bize destek olur.

CRM bilgisi noktasında önemini belirtmemiz gereken konu öne çıkmaktadır ki bu da her firmanın kuruluş amacının ürün ve/veya hizmet satmak olmasıdır. Bu açıdan bakıldığında satış potansiyeli oluşturmak için yapılan çalışmaların tamamını daha kavramsal bir yaklaşım ile tüm pazarlama işlemlerini kapsar denebilir.

CRM;
• Organizasyona, verimliliğe, zaman yönetimine ve müşterileri her adımda etkilemeye yardımcı olur.
• Müşterilerle yapılan aktivitelerin hepsine tek bir sistem üzerinden hızlı bir şekilde ulaşabilirsiniz.
• Satış ve pazarlamanın yanında, stok yönetimi, finans sistemi, satış öncesi ve satış sonrası teknik hizmetler gibi alanlarda firma iş süreçlerinin daha efektif yönetilmesini sağlar.
• Herhangi bir satış veya hizmet sunmakta olan bir firmanın, satışın başlangıcından satış sonu ve teknik hizmete kadar olan tüm süreci kapsayan bu sürecin takibini sağlar.